FAQS
Vous pouvez nous contacter à tout moment de la journée à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
VOS PIÈCES L'ENVERS
Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Vous pouvez également consulter les conseils de taille sur chaque page produit : sur un guide des tailles et sur la partie TAILLE & AJUSTEMENT.
Vous avez encore un doute ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Vous pouvez nous envoyer un email à [email protected], où nous pourrons vous donner des conseils de style et d'ajustement personnalisés ! Envoyez-nous vos mesures de buste, de taille et de hanches, ainsi que votre taille. Si vous êtes d'accord, des photos nous aident toujours à faire une recommandation !
Si, malgré nos conseils, la taille ne vous convient pas, le retour est facile et possible pour la plupart des articles. Nous vous rembourserons les frais d'expédition en totalité ou en partie, en fonction de l'endroit d'où vous envoyez le colis. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section RETOUR de cette FAQ.
Gardez toujours à l'esprit que L'Envers taille plutôt grand donc en cas de doute entre deux taille prenez la taille la plus petite. Veillez à vous référer directement à la fiche produit du modèle et à son guide des tailles pour connaître votre taille.
C'est toujours une question délicate car chacun a une sensibilité différente à la laine. Pour que vous puissiez en savoir un peu plus, nous fournissons une indication douceur dans chaque page produit, disponible dans la section DESCRIPTION.
Voici quelques indications concernant la douceur de chacune de nos fibres, en gardant à l'esprit que cela peut varier en fonction de la sensibilité de votre peau, de la météo, de la lessive utilisée et de la teinture. Si vous aimez votre maille mais que vous trouvez qu'elle vous démange trop, vous pouvez porter un t-shirt en coton en dessous.
N'oubliez pas que chaque laine s'assouplit avec le temps, au fil des utilisations et des lavages.
- Alpaga: C'est une laine très douce, et plus vous la portez, plus elle s'adoucit. N'hésitez donc pas à la porter plusieurs fois, vous constaterez qu'elle deviendra de plus en plus douce.
- Mohair: principalement connue pour être douce, certaines personnes peuvent avoir des démangeaisons lorsqu'elle est portée à même la peau. Si c'est votre cas, mettez un t-shirt en coton en dessous.
- Mérinos: cette laine rustique et authentique est étonnamment douce. Notez que la couleur a un impact sur sa douceur: les couleurs claires sont les plus douces, tandis que certaines personnes trouvent les couleurs sombres et vives un peu plus irritantes.
- Yack : il s'agit de notre laine la plus douce. Le yack est connue pour être aussi doux que le cachemire, mais plus durable :)
- Coton biologique: notre coton est aussi doux qu'un nuage. Pas d'allergies ni de démangeaisons possibles.
Vous trouverez toutes les informations sur le lavage et l’entretien de vos pièces sur cette page.
Si votre tricot perd trop de fibres, le lavage aide à les éliminer. Vous pouvez également utiliser un peigne, comme celui que nous proposons ici.
Comment ? Posez votre pull à plat, étirez-le très doucement et peignez-le de haut en bas.
Les pulls à fibres longues, comme le mohair, sont susceptibles de laisser des fibres sur d'autres vêtements. C'est tout à fait normal et cela est dû à la longueur de la fibre. Vous pouvez utiliser une brosse pour enlever les poils de vos autres vêtements.
Lorsque les fibres de laine mouillées sont frottées les unes contre les autres, les écailles des fibres s’accrochent les unes aux autres. Le détergent produit une mousse qui encourage le frottement et entraîne le feutrage.
Vous devez limiter la quantité de détergent utilisée lors de l’entretien de vos tricots et les adoucissants ne doivent pas être utilisés du tout.
Vous pouvez également consulter notre guide d’entretien pour apprendre à réparer un trou dans votre tricot, à réparer un bouton, à fabriquer votre propre détergent maison ou à apprendre quelques conseils naturels anti-mites.
L'ENTREPRISE
L'Envers pour "Faire les choses à l'envers" : faire les choses à l'opposé, d'une manière différente, en offrant une alternative à la fast fashion.
C'est ce que nous défendons ! L'Envers vous invite à mettre votre pull à l'envers pour lire l’étiquette du vêtement afin de découvrir toute son histoire : où est-il fabriqué, de quoi est-il fait et qui l’a fabriqué.
Nous sommes une petite équipe de 5 Français, vivant tous sous le soleil de Madrid. Julie, la fondatrice, a déménagé en Espagne il y a 10 ans et elle travaille avec des partenaires locaux depuis le début de L'Envers. L'Espagne a une grande histoire de tricot et de laine.
Tout est fabriqué artisanalement en Espagne dans de petits ateliers familiaux. Vous pouvez tout découvrir sur nos artisans ici.
Nous ne travaillons qu’avec des fibres naturelles : animales (laine) et végétales (coton bio, lin et chanvre). En savoir plus sur Nos matières ici.
Tous nos tissus sont choisis car ils sont 100% naturels et nous les sourçons localement. Nous travaillons avec deux filatures : une française et une espagnole.
Vous pouvez trouver certaines de nos pièces dans une sélection de boutiques spécialisées, et nous essayons de participer régulièrement à des événements pop-up. Vous pouvez trouver la liste de nos détaillants et des événements juste ici.
Nous vous invitons également à visiter notre salle d'exposition à Madrid, où nous conservons des échantillons de toute la collection pour que vous puissiez les voir et les essayer. Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour prendre rendez-vous.
Nous sommes une petite équipe de cinq personnes, avec de nombreux projets et de nouvelles idées chaque jour.
Vous pouvez visiter notre page LinkedIn pour vérifier les postes disponibles, et au cas où il n'y aurait pas de poste à pourvoir, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à [email protected] en nous envoyant votre CV et vos réflexions sur la mode durable et sur ce qu'est une marque numérique de nos jours. Nous serons ravis de vous rencontrer et d'en savoir plus :)
VOTRE COMMANDE
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle de L'Envers dans les plus brefs délais à l'adresse [email protected].
Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été confirmée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier spam et/ou envoyez-nous un e-mail à [email protected], il se peut que vous ayez tapé une mauvaise adresse e-mail.
Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée afin de suivre son état actuel. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected].
L'Envers accepte plusieurs devises pour le traitement des paiements. Si vous commandez depuis un pays dont la devise est différente, notre site web convertira automatiquement le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition et la TVA, dans votre devise locale en utilisant un taux de change mis à jour quotidiennement. Les remboursements sont également effectués sur la base du taux de change du jour du remboursement, ce qui garantit des conversions de devises équitables et actualisées pour toutes les transactions.
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LIVRAISON ET RETOUR
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant des seuils spécifiques en fonction de votre localisation :
- Pour les clients de l'UE, toutes les commandes supérieures à 300€ bénéficient de la livraison gratuite.
- Pour les clients d'Asie, toutes les commandes supérieures à 360€ bénéficient de la livraison gratuite.
- Pour les clients des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la Suisse et du reste du monde, toutes les commandes supérieures à 320€ bénéficient de la livraison gratuite.
À L'Envers, chaque article est fabriqué sur commande. Une fois votre commande passée, il faut compter environ 3 à 4 semaines pour qu'elle soit tricotée par notre artisan. Une fois terminé, il sera expédié à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de la destination et du mode de transport choisi.
Nous vous tiendrons régulièrement informé par e-mail de l'état d'avancement de votre commande.
Si vous souhaitez recevoir plus rapidement un article pour une occasion spéciale, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les frais d'expédition sont facturés à un tarif fixe :
- Pays de l'Union européenne: les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300€, le prix de la livraison standard est de 14,95€ et de 25€ pour la livraison Express. Certains pays (France, Allemagne, Portugal, Espagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) ont également accès à la livraison en point relais via Mondial Relay. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l'option choisie.
- Espagne: les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300 €, le prix de l'envoi standard est de 5 €, 11,95 € pour l'envoi express et 4 € pour la livraison en point relais via InPost. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 4 jours selon l'option choisie.
- Europe (hors Union européenne) et Amérique du Nord: frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 320 €. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de la livraison standard est de 24,95 € et de 40 € pour la livraison express. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l'option choisie.
- Asie et Océanie: les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 360 €. Pour les commandes inférieures à 360 €, le prix de l'expédition standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.
- Reste du monde: les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 320€. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de l'expédition standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.
La livraison étant assurée par des sociétés extérieures à L'Envers, nous vous fournirons une estimation des délais de livraison, mais nous ne pouvons en garantir l'exactitude. De même pour le suivi des envois, les informations dont nous disposons une fois le colis expédié sont uniquement celles communiquées par les transporteurs sur leur plateforme de suivi. Pour accéder à ces informations, vous aurez besoin du numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez vérifier votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lorsque vous passez une commande, car nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les colis.
L'Envers n'est pas responsable et ne peut être tenu responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de destination. Les droits de douane et d'importation sont prélevés par le pays destinataire et sont donc à la charge du client.
Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas aux boites postales.
Une fois votre commande confirmée, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter le service clientèle de L'Envers dans les plus brefs délais en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]..
Bien que nous fassions de notre mieux, nous ne pouvons garantir que de telles demandes puissent être prises en compte.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez contacter le service clientèle de L'Envers dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à [email protected]..
Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour retourner un article, celui-ci ne doit pas avoir été porté ou lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et il doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits complets et ceux dont l'emballage n'est pas endommagé.
Les remboursements ou les échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle de qualité pour nous assurer de son état.
Si l'article a été porté, lavé ou endommagé, aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé et les frais de retour seront à la charge du client.
Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Retours depuis l'Espagne :
Veuillez noter que les retours depuis l'Espagne sont organisés avec UPS.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point de collecte UPS le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous vous remboursons ou nous vous échangeons votre article.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande. - Retours depuis l'UE :
Veuillez noter que les retours depuis l'Union Européenne sont organisés avec UPS.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point UPS le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou vous échangeons votre article.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.
Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lorsque la commande a été passée. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande. - Retours depuis le reste de l'Europe :
Veuillez noter que les retours depuis l'Union Européenne sont organisés avec UPS.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire pour produire la documentation douanière).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer dans le point UPS le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou vous échangeons votre article.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.
Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lorsque la commande a été passée. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande. - Retours depuis les États-Unis, le Canada, l'Amérique du Sud et l'Afrique :
Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés par FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 64€ pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.
Voicicomment procéder :
1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 32€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.
3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires ainsi qu'une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou vous échangeons votre article.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.
Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande. - Retours depuis le reste du monde :
Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés avec FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 80 € pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.
Voicicomment procéder :
1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 40€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.
3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires ainsi qu'une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou vous échangeons votre article.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.
Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande.
Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles de l'article choisi afin de vous assurer qu'il correspond parfaitement à votre taille. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..
Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour échanger votre article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition de l'article de remplacement sont à la charge de L'Envers.
Veuillez noter que tous les échanges sont soumis à la disponibilité de nos fils. Si votre article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Pour échanger un article, il ne doit pas avoir été porté ou lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et il doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits complets et ceux dont l'emballage n'est pas endommagé.
Les échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle de qualité pour nous assurer de son état.
Si l'article a été porté, lavé ou endommagé, aucun échange ne pourra être exigé et les frais de retour seront à la charge du client.
Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Echanges via retours depuis l'Espagne :
Veuillez noter que les retours depuis l'Espagne sont organisés avec UPS.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point de collecte UPS le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande.
Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.
6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouvelle pièce soit expédiée. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par email.
Echanges et retours depuis l'UE :
Veuillez noter que les retours depuis l'Union européenne sont organisés avec UPS.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point UPS le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.
6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouvelle pièce soit expédiée. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par email.
Echanges et retours depuis le reste de l'Europe :
Veuillez noter que les retours depuis le reste de l'Europe sont organisés avec FedEx.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires ainsi qu'une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à la création des documents douaniers).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.
6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouvelle pièce soit expédiée. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par email.
Échanges et retours depuis les États-Unis, le Canada, l'Amérique du Sud et l'Afrique :
Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés par FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 64 € pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 32€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires ainsi qu'une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à la création des documents douaniers).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvel article serait différent de celui de l'article original, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.
6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour votre nouvel article avant qu'il ne soit expédié. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par email.
Échanges et retours depuis le reste du monde :
Veuillez noter que les retours depuis le reste du monde sont organisés par FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 80 € pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.
Voici comment procéder :
1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 40€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.
3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires ainsi qu'une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à la création des documents douaniers).
4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.
5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.
6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouvelle pièce soit expédiée. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par email.
L'Envers attache une importance particulière à la fabrication et à la qualité de ses produits. Nous veillons à effectuer des contrôles de qualité stricts tout au long du processus de fabrication afin d'éviter toute erreur ou défaut de fabrication. Notre production reste artisanale et de petits défauts peuvent parfois passer inaperçus.
Si c'est le cas pour votre article, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected]. N'hésitez pas à nous envoyer des photos et une explication précise du problème afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais. S'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, vous aurez la possibilité d'échanger votre article, sous réserve de disponibilité.
Pour savoir comment retourner votre article défectueux, veuillez vous référer à la section "Comment puis-je échanger mon article ? Veuillez noter qu'en cas de retour d'une pièce défectueuse avec échange, les frais de retour sont à l'entière charge de L'Envers.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner votre pièce ou de procéder à un échange.
Passé ce délai, nous n'accepterons plus de retours.
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre pièce, écrivez-nous à [email protected].
A la réception de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de sa livraison à notre atelier de fabrication. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].
Après réception de votre colis retourné, notre atelier de fabrication effectuera un contrôle de qualité pour s'assurer que l'article n'a pas été lavé, porté ou endommagé. Dès que nous avons la garantie de la conformité du retour, nous procédons au remboursement de votre article. Le remboursement sera effectué entre 3 et 4 jours ouvrables après réception du colis. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation et vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
VOTRE PAIEMENT
Toutes les transactions sur le site de L'Envers se font en euros.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes comme moyen de paiement via notre partenaire Stripe : Visa, Mastercard, American Express ainsi que Paypal et Splitit pour payer en 3 fois.
Veuillez consulter la politique de confidentialité de PayPal pour plus de détails.
Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation.
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu'il ait été placé dans votre dossier de courrier indésirable. Si le paiement par carte de crédit a été effectué et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande dans les 10 minutes, contactez le service clientèle en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante [email protected]..
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie des données de votre carte, le montant de la commande peut avoir dépassé votre limite de paiement, etc.
Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] pour en comprendre les raisons et trouver une autre solution pour finaliser votre commande.
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- Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) : tous nos envois sont facturés TVA comprise.
- Hors Union européenne: tous nos envois sont expédiés hors taxes. Les taxes doivent être payées à la réception du colis, selon les lois applicables dans le pays de destination. Le prix hors TVA facturé est l'équivalent des prix TTC appliqués dans l'UE.
Exemple du Canada : les droits et taxes représentent environ 15% de l'achat. Vous pouvez vous attendre à payer 50 à 60 dollars canadiens pour un seul achat.
Exemple du Royaume-Uni : les droits et taxes représentent environ 27% de l'achat (pour les achats supérieurs à 150€). Vous pouvez vous attendre à payer 50-60 livres sterling pour un seul achat.
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Nous avons conclu un partenariat avec Splitit pour offrir un crédit sans intérêt. Etalez le coût de votre achat sans payer de supplément par rapport au paiement initial. Achetez maintenant avec facilité et flexibilité !
Splitit est une solution de paiement qui vous permet de fractionner le paiement de votre commande en 3 versements mensuels gratuits sur votre carte de crédit/débit.
Au moment de l'achat, vous ne serez débité que du premier versement. Le montant restant sera retenu sur le solde disponible de votre carte de crédit/débit jusqu'à ce que le 2e paiement soit effectué 30 jours plus tard.
Le montant réservé peut apparaître comme "en attente".
Aucune demande. Pas de vérification du crédit.
Nous offrons cette souplesse de paiement pour toutes les commandes.
Pour être éligible, vous devez posséder une carte de crédit/débit Visa ou MasterCard et avoir le montant total de votre achat disponible sur votre carte. Le taux d'intérêt de 0 % s'applique tant que vous payez intégralement le solde de votre relevé de carte.
L'émetteur de votre carte de crédit/débit peut vous facturer des intérêts sur les montants portés à votre carte de crédit, à moins que vous ne payiez intégralement le solde de votre carte de crédit dans les délais.
Au moment de l'achat, vous ne serez facturé que pour le paiement du premier versement. Le montant restant sera réservé à partir du solde disponible de votre carte de crédit jusqu'à ce que le paiement final soit effectué. Le montant réservé peut apparaître comme "en attente".
VOTRE COMPTE
Depuis votre ordinateur, cliquez sur le bouton "Compte" en haut à droite de la page d'accueil (sur votre smartphone, ce bouton se trouve dans le menu).
Saisissez votre adresse électronique sur la page d'inscription.
Remplissez vos coordonnées dans les champs obligatoires et confirmez.
Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de cliquer sur le lien "réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez alors par e-mail un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte. Toutefois, si vous souhaitez enregistrer vos coordonnées de livraison ou de paiement, nous vous suggérons de le faire.
