Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Vous pouvez également consulter les conseils de taille sur chaque page produit : sur le guide des tailles et dans la section TAILLES ET AJUSTEMENTS.

Un doute ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous conseiller. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer@lenversfashion.com pour obtenir des conseils personnalisés en matière de style et d'ajustement ! Envoyez-nous vos mensurations de poitrine, de taille et de hanches, ainsi que votre taille. Si vous le souhaitez, des photos nous aident également à vous recommander des articles !

Nous proposons également un service de personnalisation si vous avez besoin de dimensions spécifiques pour le corps ou la longueur des manches, par exemple. Envoyez-nous un e-mail à customer@lenversfashion.com pour plus d'informations sur les articles personnalisables et les coûts associés.

Si, malgré nos conseils, la taille ne vous convient pas, le retour est simple et possible pour la plupart des articles. Nous vous rembourserons les frais de port en totalité ou en partie, selon le lieu d'expédition. Pour en savoir plus, consultez la section RETOUR de cette FAQ.

Nous pouvons peut-être le faire pour vous ! Nous proposons un service de personnalisation si vous avez identifié un produit qui vous plaît, mais que vous souhaitez qu'il soit disponible dans une autre couleur. Même chose si vous avez besoin de dimensions différentes, comme la longueur du corps ou des manches. C'est la flexibilité du tricot à la demande ! Nous devons composer avec des contraintes techniques et des coûts associés, mais cela vaut la peine de demander ! N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle que soit la raison, nous serons ravis de vous aider par e-mail à customer@lenversfashion.com ou de vous appeler pour planifier ici !

Nous répondrons avec plaisir à vos questions, vous accompagnerons dans votre expérience d'achat et vous guiderons à travers les nouvelles pièces. 

C'est toujours une question délicate, car chacun a une sensibilité différente à chaque laine. Nous fournissons une indication de douceur sur chaque page produit pour que vous puissiez en savoir plus, disponible dans la section DESCRIPTION.

Voici quelques informations sur la douceur de chacune de nos fibres, sachant que cela varie selon la peau, la météo, la lessive et les teintures. Si vous aimez votre tricot, mais qu'il gratte, vous pouvez porter un t-shirt en coton en dessous.

N'oubliez pas que chaque laine s'assouplit avec le temps, au fil des utilisations et des lavages.

Alpaga : cette laine est connue pour être très douce, et elle le devient encore plus au fil des utilisations. N'hésitez donc pas à la porter plusieurs fois, et vous verrez à quel point elle deviendra douce.

Mohair : principalement connu pour être une laine douce, certaines personnes peuvent ressentir des démangeaisons à cause de ses poils lorsqu'ils sont portés directement sur la peau. Si c'est votre cas, enfilez simplement un t-shirt en coton en dessous.

Mérinos : cette laine rustique et authentique est étonnamment douce. Notez que la couleur influence sa douceur : les couleurs claires seront plus douces, tandis que certaines personnes trouveront les couleurs foncées et vives un peu plus irritantes.

Yak : c'est notre laine la plus douce. Le yak est réputé pour être aussi doux que le cachemire, mais plus durable :)

Coton biologique : notre coton est aussi doux qu'un nuage. Aucune allergie ni démangeaison possible.

Vous trouverez toutes les informations sur le lavage et l'entretien de vos pièces sur cette page.

Boulochage : Si votre tricot perd trop de fibres, le lavage permet de les éliminer. Vous pouvez également utiliser un peigne, comme celui que nous proposons ici.

Comment ? Posez votre pull à plat, étirez-le très délicatement et peignez-le de haut en bas.

Les pulls à fibres longues, comme le mohair, ont tendance à perdre des poils sur d'autres vêtements. C'est tout à fait normal et cela est dû à la longueur de la fibre qui perd naturellement ses poils. Vous pouvez utiliser une brosse pour retirer les poils de vos autres vêtements.

Feutrage : Lorsque des fibres de laine humides sont frottées les unes contre les autres, les écailles des fibres s'agglutinent. Le détergent produit de la mousse qui encourage le frottement et provoque le feutrage.

Vous devez limiter la quantité de détergent utilisée lors de l'entretien de vos tricots et les assouplissants ne doivent pas être utilisés du tout.

Vous pouvez également consulter notre guide d'entretien pour apprendre à réparer un trou dans votre tricot, réparer un bouton, fabriquer votre propre détergent maison ou découvrir quelques astuces naturelles contre les mites.

Bien que très durables, nos pièces ne sont pas éternelles et leurs matières naturelles finiront par montrer les signes du temps. Nous pensons que cela ajoute un petit quelque chose et mérite d'être célébré. À la fin de leur vie, les pièces L'Envers peuvent être réutilisées ou recyclées, sans laisser de pollution durable. Nos tricots intemporels constituent ainsi un investissement économique et écologique. Rejoignez-nous dans la révolution de la slow fashion.

L’Envers signifie « l’inverse » : l’opposé, le contraire, un mouvement contraire à l’habituel, un changement de position, de condition ou de direction.

Cela représente ce que nous défendons. Une nouvelle mode qui prend le temps de faire les choses à l’opposé de l’industrie : lentement, avec beaucoup de soin. Cela met en valeur les personnes derrière nos vêtements, la main de chaque artisan qui a participé à nos tricots.

Tout est fabriqué artisanalement en Espagne dans de petits ateliers familiaux. Découvrez nos artisans ici .

Nous travaillons principalement avec des fibres naturelles : animales (laine et soie) et végétales (coton biologique). Pour en savoir plus sur nos matières, cliquez ici.

Nos matières premières sont choisies pour leur caractère naturel et nous les achetons le plus localement possible auprès de quelques filatures.

Vous trouverez certaines de nos pièces dans une sélection de boutiques sélectionnées, et nous participons régulièrement à des événements éphémères. Vous trouverez la liste de nos revendeurs et événements ici ici.

Vous êtes également les bienvenus dans notre showroom de Madrid où nous conservons des échantillons de toute la collection pour les voir et les essayer. Envoyez-nous un e-mail à customer@lenversfashion.com ou réservez un rendez-vous ici.

Nous sommes une petite équipe de cinq personnes, avec de nombreux projets et de nouvelles idées chaque jour.

Vous pouvez consulter notre page LinkedIn pour consulter les postes disponibles. Si aucun poste n'est vacant, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à customer@lenversfashion.com avec votre CV et vos réflexions sur la mode durable et sur ce que signifie être une marque numérique aujourd'hui. Nous serons ravis de vous rencontrer en ligne et d'en savoir plus :)

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter le service client de L’Envers dès que possible à l’adresse customer@lenversfashion.com.

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande confirmée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams et/ou envoyez-nous un e-mail à customer@lenversfashion.com. Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée.

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée pour suivre son état. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse customer@lenversfashion.com.

Veuillez contacter le service client de L’Envers dès que possible à l’adresse customer@lenversfashion.com.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant des seuils spécifiques en fonction de votre localisation :

- Pour les clients de l'UE, toutes les commandes supérieures à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.

- Pour les clients d'Asie, toutes les commandes supérieures à 360 € bénéficient de la livraison gratuite.

- Pour les clients des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la Suisse et du reste du monde, toutes les commandes supérieures à 320 € bénéficient de la livraison gratuite.

Chez L'Envers, chaque article est fabriqué sur commande. Une fois votre commande passée, il faut compter environ 3 à 4 semaines pour qu'elle soit tricotée par notre artisan. Une fois terminée, elle sera expédiée à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le mode de transport choisi.

Nous vous tiendrons régulièrement informés par e-mail de l'avancement de votre commande.

Pour une réception plus rapide pour une occasion spéciale, veuillez nous contacter à l'adresse customer@lenversfashion.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

La livraison est facturée forfaitairement, comme suit :

- Pays de l’Union européenne : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300 €, le prix de la livraison standard est de 14,95 € et de 25 € pour la livraison Express. Certains pays (France, Allemagne, Portugal, Espagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) ont également accès à la livraison en point relais via Mondial Relay. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l’option choisie.

- Espagne : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300 €, le prix de la livraison standard est de 5 €, de 11,95 € pour la livraison Express et de 4 € pour la livraison en point relais via InPost. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 4 jours selon l’option choisie.

- Europe (hors Union européenne) et Amérique du Nord : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 320 €. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de la livraison standard est de 24,95 € et de 40 € pour la livraison Express. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l'option choisie.

- Asie et Océanie : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 360 €. Pour les commandes inférieures à 360 €, le prix de la livraison standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.

- Reste du monde : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 320 €. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de la livraison standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.

- La livraison étant assurée par des entreprises externes à L'Envers, nous vous fournirons une estimation des délais de livraison, mais nous ne pouvons en garantir l'exactitude. De même, pour le suivi des expéditions, les informations dont nous disposons une fois le colis expédié sont uniquement celles communiquées par les transporteurs sur leur plateforme de suivi. Pour accéder à ces informations, vous aurez besoin du numéro de suivi qui vous a été communiqué par courriel lors de l'expédition de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez vérifier votre adresse de livraison, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone lors de votre commande, car nous ne pouvons pas réacheminer les colis.

L'Envers n'est pas responsable et ne peut être tenu responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de destination. Les droits de douane et d'importation sont prélevés par le pays destinataire et sont donc à la charge du client.

Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas à des boîtes postales.

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter le service client de L’Envers dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à customer@lenversfashion.com.

Bien que nous fassions de notre mieux, nous ne pouvons garantir que de telles demandes pourront être prises en compte.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez contacter le service client de L’Envers dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à customer@lenversfashion.com.

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article, celui-ci ne doit pas avoir été porté ni lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et il doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits complets et ceux dont l'emballage est intact. 

Les remboursements ou échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle qualité pour nous assurer de son état. 

Dans le cas où l'article a été porté, lavé ou endommagé, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé, et les frais de retour de l'article seront à la charge du client. 

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Veuillez noter que toutes les ventes de l'ATELIER SALES sont définitives et qu'aucun retour ni échange n'est possible (sauf si vous constatez des défauts non divulgués sur l'article que vous recevez).

Veuillez noter que les retours depuis l'Espagne sont organisés avec UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6€ correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous vous rembourserons ou échangerons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.

Veuillez noter que les retours depuis l'Union Européenne sont organisés avec UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Français Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13€ correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous vous rembourserons ou échangerons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants initiaux payés lors de la commande.

Veuillez noter que les retours depuis l'Union Européenne sont organisés avec UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Français Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17€ correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la production des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous vous rembourserons ou échangerons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lors du remboursement de votre commande, nous utilisons le taux de conversion en vigueur et NON celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants initialement payés lors de la commande.

Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés avec FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 64 € pour le retour de colis vers l'Espagne (par article ou jusqu'à 1 kg). Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un e-mail à customer@lenversfashion.com indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre e-mail votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par e-mail une facture de 32 € correspondant à 50 % des frais d'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la création des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et passé avec succès notre contrôle qualité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique mis à jour quotidiennement. Lors du remboursement, nous utilisons le taux de conversion actuel, et non celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants initiaux payés lors de la commande.

Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés avec FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 80 € pour le retour des colis vers l'Espagne (par article ou jusqu'à 1 kg). Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un e-mail à customer@lenversfashion.com indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre e-mail votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par e-mail une facture de 40 € correspondant à 50 % des frais d'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la création des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et passé avec succès notre contrôle qualité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour traiter votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique mis à jour quotidiennement. Lors du remboursement, nous utilisons le taux de conversion actuel, et non celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants initiaux payés lors de la commande.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles de l’article choisi afin de vous assurer qu’il correspond parfaitement à votre taille. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à customer@lenversfashion.com.

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour échanger votre article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à la charge de L’Envers.

Veuillez noter que tous les échanges sont soumis à la disponibilité de nos fils. Si votre article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour échanger un article, celui-ci ne doit pas avoir été porté ni lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et il doit être dans son emballage d’origine. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les produits complets et ceux dont l'emballage est intact.

Les échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle qualité pour garantir son état.

Si l'article a été porté, lavé ou endommagé, aucun échange ne pourra être demandé, et les frais de retour de l'article seront à la charge du client.

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Veuillez noter que toutes les ventes de l'ATELIER SALES sont définitives et qu'aucun retour ou échange n'est possible (sauf si vous constatez des défauts non divulgués sur l'article que vous recevez).

Veuillez noter que les retours depuis l'Espagne sont organisés avec UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6 € correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous lancerons la production de votre nouvel article. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour cette nouvelle commande.

Si le prix de votre nouvelle pièce est différent de celui d'origine, la différence vous sera facturée ou remboursée.

6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour votre nouvel article avant son expédition. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les retours depuis l'Union européenne sont organisés avec UPS.

Voici la marche à suivre :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13 € correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous lancerons la production de votre nouvel article. Vous recevrez ensuite un email confirmant cette nouvelle commande. Si le prix de votre nouvelle pièce est différent de celui de l'original, la différence vous sera facturée ou remboursée.

6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour votre nouvelle pièce avant son expédition. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les retours depuis le reste de l'Europe sont organisés avec FedEx.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un email à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17 € correspondant au coût de l'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la création des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous lancerons la production de votre nouvel article. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant cette nouvelle commande. Si le prix de votre nouvelle pièce est différent de celui d'origine, la différence vous sera facturée ou remboursée.

6/ Il faudra ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour votre nouvel article avant son expédition. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les retours depuis ces pays sont organisés avec FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 64 € pour le retour de colis vers l'Espagne (par article ou jusqu'à 1 kg). Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un e-mail à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre e-mail votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par e-mail une facture de 32 € correspondant à 50 % des frais d'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la création des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous lancerons la production de votre nouvel article. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant cette nouvelle commande. Si le prix de votre nouvel article est différent de celui d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Comptez ensuite 3 à 4 semaines de production pour votre nouvel article avant son expédition. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les retours depuis le reste du monde sont organisés avec FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 80 € pour le retour des colis vers l'Espagne (par article ou jusqu'à 1 kg). Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un e-mail à customer@lenversfashion.com en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre e-mail votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par e-mail une facture de 40 € correspondant à 50 % des frais d'étiquette de retour (par article ou jusqu'à 1 kg).

3/ Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail sous 5 à 7 jours (temps nécessaire à la création des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que l'article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point relais FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Une fois votre colis arrivé à notre atelier et ayant passé notre contrôle qualité, nous lancerons la production de votre nouvel article. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant cette nouvelle commande. Si le prix de votre nouvelle pièce est différent de celui d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Comptez ensuite 3 à 4 semaines de production pour votre nouvel article avant son expédition. Dès l'envoi du colis, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

L'Envers attache une importance particulière à la fabrication et à la qualité de ses produits. Nous veillons à effectuer des contrôles qualité stricts tout au long du processus de fabrication afin d'éviter toute erreur ou défaut de fabrication. Notre production reste artisanale et de petits défauts peuvent parfois passer inaperçus.

Si tel est le cas pour votre article, n'hésitez pas à écrire à customer@lenversfashion.com. N'hésitez pas à nous envoyer des photos et une explication précise du problème afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais. S'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, vous aurez la possibilité d'échanger votre article, sous réserve de disponibilité.

Pour savoir comment retourner votre article défectueux, veuillez consulter la rubrique « Comment puis-je échanger mon article ? ». Veuillez noter qu'en cas de retour d'une pièce défectueuse avec échange, les frais de retour sont entièrement à la charge de L'Envers.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner votre pièce ou de procéder à un échange.

Après ce délai, nous n'accepterons plus de retours. 

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre pièce, veuillez nous écrire à customer@lenversfashion.com.

Dès réception de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de son arrivée à notre atelier de fabrication. N'hésitez pas à consulter votre courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse customer@lenversfashion.com.

Toutes les transactions sur le site L’Envers s’effectuent en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes comme moyens de paiement via Shopify Payments : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Shop Pay et Union Pay ; ainsi que Paypal et Splitit pour payer en mensualités.

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify Payments pour plus de détails.

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Veuillez consulter la Politique de confidentialité de SplitIt pour plus de détails.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il est possible qu'il se soit retrouvé dans vos spams. Si le paiement par carte bancaire a été effectué et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 10 minutes, contactez le service client à l'adresse customer@lenversfashion.com.

Votre paiement a peut-être été refusé pour différentes raisons : une erreur de saisie de vos coordonnées de carte, le montant de la commande a peut-être dépassé votre limite de paiement, etc.

Contactez-nous à customer@lenversfashion.com pour comprendre pourquoi et trouver une autre solution pour finaliser votre commande.

Toutes les transactions sur le site de L’Envers sont effectuées en euros.

- Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d’Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) : tous nos envois sont facturés TVA comprise.

- Hors Union européenne : tous nos envois sont expédiés hors TVA. Les taxes sont à régler à réception du colis, selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Le prix hors TVA facturé est l’équivalent des prix TTC appliqués dans l’UE.

- Exemple du Canada : les droits et taxes représentent environ 15 % du montant de l’achat. Comptez entre 50 et 60 dollars canadiens pour un achat unique.

- Exemple du Royaume-Uni : les droits et taxes représentent environ 27 % du montant de l’achat (pour les achats supérieurs à 150 €). Vous pouvez vous attendre à payer entre 50 et 60 livres sterling pour un seul achat.

Parce que la mode durable n'est réellement durable que si elle est accessible au plus grand nombre, vous pouvez payer en plusieurs mensualités, sans frais, avec SplitIt. 

Quel est le mode de paiement en plusieurs fois avec SplitIt ?

Lorsque vous sélectionnez « Paiements multiples par carte de crédit » au moment du paiement, vous serez redirigé vers l'interface SplitIt pour saisir les détails de votre carte de crédit ou de débit et choisir le nombre de mensualités qui vous convient et qui correspond à votre budget. Vous aurez besoin du montant total de l'achat disponible sous forme de crédit sur votre carte de paiement le jour de l'achat.

Splitit autorise ensuite le montant total de l'achat sur votre carte de crédit existante et réserve le solde de votre carte de paiement.

Le premier versement est débité quelques secondes après l'autorisation d'achat.

Au fil du temps, Splitit débitera votre carte de paiement chaque mois jusqu'à la fin du plan.

Pour plus de détails, consultez le site web de SplitIt.

Comment bénéficier du mode de paiement multiple ?

- Le paiement doit être effectué via l'interface SplitIt accessible en sélectionnant « Paiements multiples par carte de crédit » lors du paiement.

- SplitIt doit d'abord approuver votre demande, via son fournisseur de paiement Bluesnap.

Sur votre ordinateur, cliquez sur le bouton « Compte » en haut à droite de la page d'accueil (sur votre smartphone, ce bouton se trouve dans le menu).

Saisissez votre adresse e-mail sur la page d'inscription.

Remplissez vos coordonnées dans les champs obligatoires et confirmez.

Pas d'inquiétude, cliquez simplement sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte. Vous pouvez régler en tant qu'invité. Cependant, si vous souhaitez enregistrer vos informations de livraison ou de paiement, nous vous conseillons de le faire.