L'ENVERS

 

LIVRAISON


Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Renseigner le code promo indiqué ci-dessous pour appliquer la gratuité des frais de transport

- La livraison est offerte à partir de 250€ d’achat pour la France // code à renseigner : ENVERS250

- La livraison est offerte à partir de 300€ d’achat pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Irlande, le Danemark, la Hongrie, la Pologne, la République-Tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie // code à renseigner : ENVERS300

- La livraison est  offerte à partir de 350€ d’achat pour la Grèce, l’Islande, la Finlande, la Norvège, la Suède, la Turquie, les Etats-Unis, le Canada, l’Australie, la Chine, le Japon, Hong Kong, Singapour, la Corée Sud, la Thaïlande, Taïwan, le Vietnam, l’Inde, la Russie, Israël, l’Afrique, le Moyen-Orient, Amérique du Sud, autre pays d’Asie, Océanie // code à renseigner : ENVERS350

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 11 heures (heure française) du lundi au vendredi sont envoyées en préparation le jour même. Les commandes passées après 11 heures du lundi au jeudi sont traitées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 11 heures, le samedi ou le dimanche, les jours fériés, sont traitées le lundi matin suivant.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit:

  • France: 10 euros // Délai : 2 à 3 jours ouvrés

  • Europe : 20 euros // Délai : 3 à 8 jours ouvrés

  • Autres destinations : 30 euros // Délai : 4 à 12 jours ouvrés

Si vous êtes pressés de recevoir votre paquet et que vous souhaitez une livraison express merci de prendre contact avec nous à info@lenversfashion.com.

L’Envers ne peut être tenu responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Oui!

Livrez-vous les boîtes postales ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, envoyez-nous très rapidement un e-mail à info@lenversfashion.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à contacter le service clients au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) lors de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres indiquant le bureau de poste où retirer votre colis.

Mon article présente un défaut

L’Envers accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par email info@lenversfashion.com.

En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

DELIVERY


Is delivery free?

Delivery is free:

- Delivery is free from € 250 of purchase for France. Enter promo code ENVERS250 to enjoy free shipping.

- Delivery is free from € 300 of purchase for Austria, Belgium, Germany, Luxembourg, Netherlands, Spain, United Kingdom, Portugal, ltaly, Ireland, Denmark, Hungary, Poland, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Estonia, Latvia, Lithuania. Enter promo code ENVERS300 to enjoy free shipping.

- Delivery is free from € 350 of purchase for Greece, Iceland, Finland, Norway, Sweden, Turquey, USA, Canada, Australia, China, Japan, Hong Kong, Singapore, South Corea, Thailand, Taiwan, Vietnam, India, Russia, Israel, Africa, Middle-East Oceania, South America. Enter promo code ENVERS350 to enjoy free shipping.

How long will it take to receive my order?

Orders received before 11:00 pm French time from Monday to Friday will be dispatched the same day.

Orders placed after 11:00 pm French time from Monday to Friday will be dispatched the next day.

Orders placed on Saturday and Sunday, bank holiday will be dispatched on the following Monday.

What are the shipping times and charges ?

Shipping is charged at a flat rate, as follows:

  • France : 10 euros/ 2 to 3 working days

  • Europe : 20 euros/ 3 to 8 working days

  • Rest of the world :  30 euros/ 4 to 12 working days

The time for delivery is not guaranteed by us.
Should you need a faster option or need your order for a particular day please email us at info@lenversfashion.com, we will be happy to help.

L’Envers shall not be responsible, and may not be held responsible, if customs charges have to be applied in the country of delivery.

Do you ship to post office boxes ?

We do!

Can I change the shipping address once my order has been confirmed ?

Once your order has been confirmed, if you want to change the shipping address, please contact l’Envers customer care as soon as possible, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail on info@lenversfashion.com.

Although we will do our best, we cannot guarantee that such requests can be taken into account.

I have not received my parcel : what should I do ?

If you have not received your parcel within the planned schedule, please contact l’Envers customer care as soon as possible, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail on info@lenversfashion.com.

What happens if I’m not in when the delivery arrives?

If there’s no one available when the courier arrives to deliver your parcel, one of several things could happen. The courier will:

  • Leave your parcel with a neighbour, possibly leaving a card to advise of this.
  • Leave a card stating the nearest post office where to pick up your parcel.

I have received a defective product. What should I do ?

L’Envers gives greater attention to the manufacturing of its product. If however, despite all quality controls carried out, defects are reported, we invite you to email us to info@lenversfashion.com about this problem in order to receive a new article. Please respect return procedure and indicate us the reason for return.

If proven fault on our part, you will have the possibility to exchange your item (subject to availability) or get a refund. The cost of returning and referral in this case would be the responsibility of l’Envers.