L'ENVERS

 

RETOURS


Comment effectuer un retour ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Pour retourner le ou les produits commandés, il suffit d’adresser un colis postal à l’adresse ci-dessous ainsi que le bon de retour dûment complété: bon de retour.

L’Envers Fashion
COTOLINO
Avda. Ciudad Rodrigo, 17  
37700 Béjar Salamanca - España
 

Dès réception et après contrôle des articles retournés, vous recevrez un email de confirmation de remboursement et il sera procédé à l’échange ou au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximum de 30 jours ouvrés par recrédit de votre carte bancaire.

Le retour reste à votre charge jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par notre entrepôt. Par conséquent, il est recommandé que vous preniez les précautions nécessaires en utilisant des envois recommandés avec accusé de réception.

Dans le cadre d'un renvoi hors UE, merci de nous contacter par email à info@lenversfashion.com afin de vous fournir la documentation nécessaire à coller sur le paquet.

 

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Conformément aux dispositions légales dans la section 71 par le Décret Royal Espagnol 1/2007, vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client sauf en cas de défaut du produit (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle). Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit, en déduisant les coûts d'envoi  forfaitaires payés lors de la commande.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service clients

Mon retour a été refusé, pourquoi ?

Votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :

  • Retour hors délai (au-delà des 7 jours ouvrables)

  • Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service clients en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

RETURNS


How do I return an order?

Product must be returned in new condition and in its original packaging with their tags. It must not have been worn or used, nor have suffered any damage and in a perfect state of cleanliness. Any product that is incomplete or whose original packaging is damaged will not be traded.

Fill in the return autorisation you can download here: return voucher. Put the return authorization in the parcel and send it to the address shown below :

L’Envers Fashion
COTOLINO
Avda. Ciudad Rodrigo, 17  
37700 Béjar Salamanca - España

 

From the reception of your package and our services validation, you will receive a confirmation mail of your return. Then, we will proceed to the exchange or refund within 30 days maximum (refund to your credit card).

You will be responsible for the parcel until we receive it in our warehouse. Consequently, you should be cautious by using registered mail with acknowledgment.

If you are returning items to us from non-EU countries, please send us an email at info@lenversfashion.com so we can provide you with all the required forms and documentations to be sticked on your package.

 

What is the time limit for returning a product ?

As approved in Section 71 by Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, you have seven working days from reception of the item to make use of your right to cancel and be able to return the article that you have purchased.

How can I tell if l’Envers has received my parcel ?

To determine the status of your return, please contact l’Envers customer care, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

Who pays for return shipping cost?

Cost of return are at the client’s expense except if the wrong item was shipped out (wrong color, wrong size, wrong model). You will get a full refund apart from the shipping costs.

How long does a refund take ?

After the parcel with your returned product has been received and its contents confirmed, the refund will take place within 30 business days, and you will receive an email confirming the refund.

Why was my return refused ?

Your return may be refused for two reasons:

  • It was received after the 7-day return period.

  • It was received in unacceptable condition: products must be returned in pristine condition and in their original packaging. Products may not be returned if they are incomplete, damaged, soiled, or if they have been worn.

For more information, please contact l’Envers customer care by sending an email to info@lenversfashion.com.