L'ENVERS

 

FAQ


Foire Aux Questions

1. MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Etape 1
Choisissez un ou plusieurs articles en se rendant sur sa fiche produit. Choisissez la taille et la couleur qui vous correspond puis ajoutez la quantité de l’article(s) à votre panier. Cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER» pour accéder à la validation de la commande. Votre panier est le bouton « CART » situé en haut à droite de votre écran. Il vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient et le prix total.
Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2
Cliquez sur le bouton « CART » situé  en haut à droite de votre écran.
Vous arrivez alors à une page récapitulative de votre commande qui liste l’article ou les articles sélectionnés.
Cliquez sur le bouton « CHECKOUT » pour poursuivre votre commande.

Etape 3
Vous accédez maintenant au formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de paiement.
En un premier temps il s’agit de remplir vos coordonnées de livraison dans la rubrique: « CONTACT & SHIPPING »
Nous vous demandons de saisir votre adresse email puis vos coordonnées de livraison où sera livré votre paquet.
Remplissez tous les champs demandés avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur pour expédier votre commande. Merci de bien indiquer votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre en cas de problème à la livraison.
Cliquez sur le bouton « CONTINUE » pour valider les informations. Vous pouvez les modifier à tout moment en tapant « edit ».                                                      Si vous avez reçu un de nos codes avantages, il faut renseigner le champ « COUPON » pour en bénéficier.

Etape 4
Vous arrivez sur la rubrique « DELIVERY OPTIONS », à savoir la livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison.
Cliquez simplement sur le bouton « CONTINUE »

Etape 5
Vous arrivez sur la rubrique « BILLING», à savoir le paiement.
Vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison si vous cochez la case « use shipping address ». Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Remplissez alors le nouveau formulaire correspondant.
En dessous se trouve le champs paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Quatre champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire, la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel (CVC) présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express. Appuyez sur le bouton « ORDER & PAY NOW » pour valider le paiement.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande

Etape 6
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne. Un deuxième email vous sera envoyé pour vous confirmer le numéro de suivi de votre livraison.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client L’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez le dossier« spam » de votre boîte mail. Pour être sûrs de recevoir nos communications, ajouter notre adresse info@lenversfashion.com à votre liste de contacts.

Comment consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont ensuite expédiées dans un délai de 48h, afin de préparer au mieux votre commande avec nos ateliers. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée et traitée le jour ouvré suivant, puis expédiée dans les 48h après validation.

Nous pouvons avoir un temps d’attente variable selon la laine disponible et le temps de tricot d’une pièce. Dans ce cas là, nous vous en informons dans un délai de 48h après votre commande.

Comment puis-je faire un échange ?
Si votre pull ne vous convient pas ou que la taille n’est pas la bonne, il vous est possible de procéder à un échange en envoyant un mail à info@lenversfashion.com. Les frais de retours et d’envoi de la nouvelle pièce sont au frais du client dans le cadre d’un échange.

Assurez-vous de regarder le guide de taille d’un article avant de passer commande afin de vérifier votre taille.

2. MON PAIEMENT

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Nous acceptons comme moyen de paiement Paypal et les cartes bancaires de Stripe.

Merci de vous référer au règlement sur le respect de la vie privée de Paypal pour plus d’informations

Merci de vous référer à la politique de confidentialité de Stripe pour plus d’informations

Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données cartes/bancaires que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur notre site c'est, en réalité, à Stripe que vous les transmettez.
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée.

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation ?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 10 minutes, vérifiez le dossier« courrier indésirable » ou « spam » de votre boîte mail. Si notre mail n’est pas dans ce dossier non plus, contactez immédiatement notre service client par email à info@lenversfashion.com.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande: par téléphone au +34 635 691 942 ou par mail à info@lenversfashion.com.

3. TAXES

Tous nos prix sont indiqués en Euros.

  • Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC).

  • Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les éventuelles taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Le prix HT qui sera facturé est équivalent au prix TTC Europe.

4. SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client de l’Envers ?
En utilisant la rubrique contact ou par téléphone au +34 635 691 942 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

 

 

Frequently Asked Questions

1. MY ORDER

How can I place an order ?

Step 1
Search by product type and choose one or more products. Select the color and size that you want, and then add the products to your shopping bag by clicking on the button « ADD TO CART ». The shopping bag « CART » is on the top right end side of your screen, and shows the quantity and total price of the items selected.
You can either choose to complete your order or keep on visiting the website.

Step 2
Click on the shopping bag « CART » to access a summary of your order.
You have the possibility of amending the quantity of the items you have selected.
To complete your order, simply click on « CHECKOUT ».

Step 3
You access the form for you to enter your delivery address, payment details, billing address.
This first form « CONTACT & SHIPPING » is for your delivery address only. Confirm your email address and your delivery address.
Fill in the fields with as much detail as possible as they will be used by the carrier to send your order. Indicate your phone number so we can easily contact you if there was any problem with the delivery.
Click on « CONTINUE » to validate the information. You can modify them by clicking on the « edit » button. 

If you have received one of our special order codes, don't forget to enter it in the area « COUPONS ».

Step 4
You access the form for you to validate the delivery options.
The delivery charge shown is automatically calculated based on the country destination you’ve filled in. Simply click on « CONTINUE » to pursue your order.


Step 5
You access the form for you to enter your billing address and confirm your payment details.
If the delivery and billing address is the same just select the «  use shipping address » option. If not then fill in the form corresponding.
You will next access the secure payment form processed through our payment partner Stripe. Fields are available for you to enter your credit card number as well as the expiry date and the 3 last digits of the security code on the back of your card. Enter the last 4 digits for American Express cards.
Click on «  ORDER & PAY NOW » button to validate the payment.
If your payment is accepted, you will be redirected to an order confirmation screen on our website.

Step 6
Once your payment is accepted, you will receive an email confirming your order within a few minutes. Please keep this email as it contains the detail of your order, your delivery and billing details, as well as the total amount you have paid online.
Once the preparation of your package is complete you will then receive another email with the tracking number of the carrier.

Must I create a customer account to place an order ?
No you don’t have to create any account.

Can I modify or cancel my order ?
To modify or cancel an order, please contact L’Envers customer care as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How can I be sure that my order has been confirmed ?
You will receive an email once your order has been confirmed. 

How can I view the status of my order ?
Please email us to info@lenversfashion.com to know about your orders and their current status.

What can I do if I have trouble placing an order ?
Please contact l’Envers customer care e as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How soon will my order be processed ?
All orders that we confirm, Monday through Friday, will be processed on the same day. Orders are then shipped within 48h, to allow our workshops to prepare your order. Orders placed on Saturdays, Sundays or public holidays will be confirmed and processed the next working day, and then shipped within 48h after confirmation.

Please note that there can be a longer waiting time according to the wool’s availability and the time needed to knit a piece. If this is the case, we inform you of the delay in the next 48h after you have placed your order.

How can I exchange my item ?
If your piece does not suit or fit you, you can exchange it by sending us an email at info@lenversfashion.com. Return and shipping fees of the new piece are payed by the client in the case of an exchange. 

Make sure to check out the size guide of a knit before ordering to verify that the item matches your size. 


2. PAYMENT

What are the means and conditions of payment ?

All the transactions on the L’Envers website take place in euros. We accept the following credit cards as means of payment via our partner Stripe: Visa, Mastercard, American Express as well as Paypal.

Please see the PayPal Privacy Policy for more details.

Please see the Stripe Privacy Policy for more details.

Is my payment secure ?
Security is one of the biggest considerations in everything we do.
Payment is 100% secure. Transactions carried out on our website are secured by our partner payment Stripe. Stripe is certified to PCI Service Provider Level 1, which is the most stringent level of certification available.
All information communicated in order to process payment cannot be detected, intercepted or used by any third party, nor will it be retained on our IT systems. The card details you give us, encrypted on your own computer, will never circulate without encryption on the internet.
The padlock symbol will appear in your browser to confirm that your connection is encrypted and secure. SSL encryption technology ensures the security of the data that you enter during the banking transaction.

I paid by credit card but I haven’t received a confirmation email?
Once your order has been placed, you will receive a confirmation email. If you can't see it in your inbox, it may have gone into your spam folder.
If the credit card payment has gone through and you have not received an email confirming your order within 10 minutes, contact the Customer care email us to info@enversfashion.com

Why was my payment refused ?
Your payment may have been refused for different reasons: an error entering your card details, the order amount may have exceeded your payment limit, etc.
Contact our Customer care department to find out why and reach another solution for completing your order : info@lenversfashion.com or phone us on +34 635 691 942

3. TAXES

All transactions on the l’Envers website take place in € (euros)

  • I live outside the European Union:

All our shipments to destinations outside the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) in addition to Switzerland and Norway, are shipped net of VAT. Taxes should be paid upon reception of the parcel, according to the applicable laws in the country of destination. The ex VAT price charged is the equivalent of the including VAT prices applied in Europe.

  • I live in the European Union:

All our shipments to the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) are billed including the VAT.

4. CUSTOMER CARE

How can I contact l’Envers customer care ?
You can send an e-mail to info@lenversfashion.com

Customer care representatives are also available by phoning + 34 635 691 942 from 9 am to 6 pm, Monday to Friday.