L'ENVERS

 

FAQ


Foire Aux Questions

1. MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Etape 1
Choisissez un ou plusieurs articles en se rendant sur sa fiche produit. Choisissez la taille et la couleur qui vous correspond puis ajoutez la quantité de l’article(s) à votre panier. Cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER» pour accéder à la validation de la commande. Votre panier est le bouton « CART » situé en haut à droite de votre écran. Il vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient et le prix total.
Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2
Cliquez sur le bouton « CART » situé  en haut à droite de votre écran.
Vous arrivez alors à une page récapitulative de votre commande qui liste l’article ou les articles sélectionnés.
Cliquez sur le bouton « CHECKOUT » pour poursuivre votre commande.

Etape 3
Vous accédez maintenant au formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de paiement.
En un premier temps il s’agit de remplir vos coordonnées de livraison dans la rubrique: « CONTACT & SHIPPING »
Nous vous demandons de saisir votre adresse email puis vos coordonnées de livraison où sera livré votre paquet.
Remplissez tous les champs demandés avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur pour expédier votre commande. Merci de bien indiquer votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre en cas de problème à la livraison.
Taper sur le bouton « CONTINUE » pour valider les informations. Vous pouvez les modifier à tout moment en tapant « edit ».                                                      Si vous avez reçu un de nos codes avantages il faut renseigner le champs « COUPON » pour en bénéficier.

Etape 4
Vous arrivez sur la rubrique « DELIVERY OPTIONS », à savoir la livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison.
Appuyez simplement sur le bouton « CONTINUE »

Etape 5
Vous arrivez sur la rubrique « BILLING», à savoir le paiement.
Vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison si vous cochez la case « use shipping address ». Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Remplissez alors le nouveau formulaire correspondant.
En dessous se trouve le champs paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Quatre champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire, la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel (CVC) présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express. Appuyez sur le bouton « ORDER & PAY NOW » pour valider le paiement.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande

Etape 6
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne. Un deuxième email vous sera envoyé pour vous confirmer le numéro de suivi de votre livraison.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez le dossier« spam » de votre boîte mail. Pour être sûrs de recevoir nos communications, ajouter notre adresse info@lenversfashion.com à votre liste de contacts.

Comment consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 13h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 13h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Produit « out of stock »
Toutes nos pièces sont fabriquées en édition limitée afin de permettre que vous ayez des pièces quasiment uniques que vous ne croiserez pas à tous les coins de rue. Il n’y a donc pas de réédition de stock.  

2. MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données cartes/bancaires que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur notre site c'est, en réalité, à Stripe que vous les transmettez.
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation ?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 10 minutes, vérifiez le dossier« courrier indésirable » ou « spam » de votre boîte mail. Si notre mail n’est pas dans ce dossier non plus, contactez immédiatement notre service client par email info@lenversfashion.com.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande: par téléphone au +34 635 691 942 ou sur info@lenversfashion.com.

3. MA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?
Partout ! 

Quels transporteurs utilisez-vous ?
La livraison via FEDEX ou TNT est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 13 heures (heure française) du lundi au vendredi sont envoyées en préparation le jour même. Les commandes passées après 13 heures du lundi au jeudi sont traitées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 13 heures, le samedi ou le dimanche, les jours fériés, sont traitées le lundi matin suivant.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Pour toute commande supérieure ou égale à 250 euros TTC, la livraison standard vous est offerte.

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit:

  • Union Européenne: 10 euros // Délai : 2 à 3 jours ouvrés
  • Etats Unis, Suisse, Norvège : 20 euros // Délai : 5 à 10 jours ouvrés
  • Autres destinations : 30 euros // Délai : 5 à 10 jours ouvrés

Si vous êtes pressés de recevoir votre paquet et que vous souhaitez une livraison express merci de prendre contact avec nous à info@lenversfashion.com

L’Envers ne peut être tenu responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison.
  
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Connectez-vous alors sur le site FEDEX ou TNT et renseignez le numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.

Livrez-vous les boîtes postales ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service clients au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à contacter le service clients au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, deux options se présentent:

  • soit votre colis sera remis au point de contact postal FEDEX ou TNT indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai le colis nous sera retourné. Dans le cas du dépassement du délai les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
  • soit le transporteur vous laissera un message indiquant l’heure d’un deuxième passage, normalement programmé le jour ouvrable suivant.

Mon article présente un défaut
L’Envers accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par email info@lenversfashion.com.
En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

4. MES RETOURS

Comment effectuer un retour ?
Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Pour retourner le ou les produits commandés, il suffit d’adresser un colis postal à l’adresse ci-dessous ainsi que le bon de retour dûment complété: bon de retour.

L’Envers Fashion
Calle Fuencarral 119 piso 7a
28010 Madrid
Espagne

Dès réception et après contrôle des articles retournés, vous recevrez un email de confirmation de remboursement et il sera procédé à l’échange ou au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximum de 30 jours ouvrés par recrédit de votre carte bancaire.
Le retour reste à votre charge jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par notre entrepôt. Par conséquent, il est recommandé que vous preniez les précautions nécessaires en utilisant des envois recommandés avec accusé de réception.

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?
Conformément aux dispositions légales dans la section 71 par le Décret Royal Espagnol 1/2007, vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client sauf en cas de défaut du produit.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?
Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service clients

Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :

  • Retour hors délai (au-delà des 7 jours ouvrables) 
  • Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service clients en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

5. TAXES

Tous nos prix sont indiqués en Euros.

  • Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC).
  • Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les éventuelles taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Le prix HT qui sera facturé est équivalent au prix TTC Europe. 

6. SERVICE CLIENTS

Comment contacter le service client de l’Envers ?
En utilisant la rubrique contact ou par téléphone au +34 635 691 942 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

7. LA NEWSLETTER

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Sur le site vous trouverez en pied de page un champs libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités de l’Envers. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter lors de la prise de commande.

Protection des données personnelles ?
Nous recueillons un certain nombre d'information nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont jamais mises à disposition/vendues à de personnes tierces.

 

Frequently Asked Questions

1. MY ORDER

How can I place an order ?

Step 1
Search by product type and choose one or more products. Select the color and size that you want, and then add the products to your shopping bag by clicking on the button « ADD TO CART ». The shopping bag « CART » is on the top right end side of your screen, and shows the quantity and total price of the items selected.
You can either choose to complete your order or keep on visiting the website.

Step 2
Click on the shopping bag « CART » to access a summary of your order.
You have the possibility of amending the quantity of the items you have selected.
To complete your order, simply click on « CHECKOUT ».

Step 3
You access the form for you to enter your delivery address, payment details, billing address.
This first form « CONTACT & SHIPPING » is for your delivery address only. Confirm your email address and your delivery address.
Fill in the fields with as much detail as possible as they will be used by the carrier to send your order. Indicate your phone number so we can easily contact you if there was any problem with the delivery.
Click on « CONTINUE » to validate the information. You can modify them by clicking on the « edit » button. 

If you have received one of our special order codes, don't forget to enter it in the area « COUPONS ».

Step 4
You access the form for you to validate the delivery options.
The delivery charge shown is automatically calculated based on the country destination you’ve filled in. Simply click on « CONTINUE » to pursue your order.


Step 5
You access the form for you to enter your billing address and confirm your payment details.
If the delivery and billing address is the same just select the «  use shipping address » option. If not then fill in the form corresponding.
You will next access the secure payment form processed through our payment partner Stripe. Fields are available for you to enter your credit card number as well as the expiry date and the 3 last digits of the security code on the back of your card. Enter the last 4 digits for American Express cards.
Click on «  ORDER & PAY NOW » button to validate the payment.
If your payment is accepted, you will be redirected to an order confirmation screen on our website.
 

Step 6
Once your payment is accepted, you will receive an email confirming your order within a few minutes. Please keep this email as it contains the detail of your order, your delivery and billing details, as well as the total amount you have paid online.
Once the preparation of your package is complete you will then receive another email with the tracking number of the carrier.

Must I create a customer account to place an order ?
No you don’t have to create any account.

Can I modify or cancel my order ?
To modify or cancel an order, please contact l’Envers customer service as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How can I be sure that my order has been confirmed ?
You will receive an email once your order has been confirmed. 

How can I view the status of my order ?
Please email us on info@lenversfashion.com to know about your orders and their current status.

What can I do if I have trouble placing an order ?
Please contact l’Envers customer service e as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How soon will my order be processed?
All orders that we confirm before 1 pm (French time), Monday through Friday, will be processed and shipped the same day.  Orders placed on Saturdays, Sundays or public holidays will be confirmed, processed and shipped the next working day.  Orders confirmed after 1 pm will be processed and shipped the next working day.

Out of stock
All our pieces are made in very limited edition. We will not produce additional quantities if a piece is out of stock.  We believe in individuality and in exclusivity.


2. PAYMENT

Is my payment secure ?
Security is one of the biggest considerations in everything we do.
Payment is 100% secure. Transactions carried out on our website are secured by our partner payment Stripe. Stripe is certified to PCI Service Provider Level 1, which is the most stringent level of certification available.
All information communicated in order to process payment cannot be detected, intercepted or used by any third party, nor will it be retained on our IT systems. The card details you give us, encrypted on your own computer, will never circulate without encryption on the internet.
The padlock symbol will appear in your browser to confirm that your connection is encrypted and secure. SSL encryption technology ensures the security of the data that you enter during the banking transaction.

What are the means and conditions of payment ?
We accept the following credit cards as means of payment: Visa, MasterCard and American Express.

I paid by credit card but I haven’t received a confirmation email?
Once your order has been placed, you will receive a confirmation email. If you can't see it in your inbox, it may have gone into your spam folder.
If the credit card payment has gone through and you have not received an email confirming your order within 10 minutes, contact the Customer service and email us to info@enversfashion.com

Why was my payment refused ?
Your payment may have been refused for different reasons: an error entering your card details, the order amount may have exceeded your payment limit, etc.
Contact our Customer service department to find out why and reach another solution for completing your order : info@lenversfashion.com or phone us on +34 635 691 942


3. MY DELIVERY

What countries can you ship to ?
Everywhere !

What shipper do you use ?
We work with FEDEX or TNT.
Their delivery takes place from 8 am to 5 pm, Monday to Friday. A delivery notice is always left if the recipient is absent.
All packages must always be signed.

How long will it take to receive my order?
Orders received before 13:00 pm French time from Monday to Friday will be dispatched the same day.
Orders placed after 13:00 pm French time from Monday to Friday will be dispatched the next day.
Orders placed on Saturday and Sunday, bank holiday will be dispatched on the following Monday.

What are the shipping times and charges ?
Delivery is free of charge for orders equal or over 250 euros (including VAT).


Shipping is charged at a flat rate, as follows:

  • European Union : 10 euros/ 2 to 3 working days
  • USA/Switzerland/Norway : 20 euros/ 5 to 10 working days
  • Rest of the world :  30 euros/ 5 to 10 working days

Should you need a faster option or need your order for a particular day please email us at info@lenversfashion.com, we will be happy to help.

L’Envers shall not be responsible, and may not be held responsible, if customs charges have to be applied in the country of delivery.

How can I track my delivery ?
A link to the Fedex or TNT website allows you to track the delivery of your parcel. When your order is shipped, you will receive an email containing the tracking number and a link to the carrier's website.

Do you ship to post office boxes ?
For security reasons, we are not able to ship to post office boxes.

Can I change the shipping address once my order has been confirmed ?
Once your order has been confirmed, if you want to change the shipping address, please contact l’Envers customer care as soon as possible, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail on info@lenversfashion.com
Although we will do our best, we cannot guarantee that such requests can be taken into account.

I have not received my parcel : what should I do ?
If you have not received your parcel within the planned schedule, please contact l’Envers customer care as soon as possible, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail on info@lenversfashion.com

What happens if I’m not in when the delivery arrives?
In absence of the recipient of the order, there are 2 options :

  • The carrier will left a phone contact or will contact the recipient for them to rearrange a delivery date the day after.
  • The parcel will be delivered to the closest Fedex postal contact point indicated on the notice left in your mailbox. Your parcel will be kept in the postal contact point for a period of 10 days from the day after the date of filing of the notice of passage. At the expiration of this period, the parcel will be returned. In case the timeout is attributable to you (the delivery address you provided was not correct or you haven't picked up the package within 10 day period), the costs forwarding the package will be at your expense.

I have received a defective product. What should I do ?
L’Envers gives greater attention to the manufacturing of its product. If however, despite all quality controls carried out, defects are reported, we invite you to email us to info@lenversfashion.com about this problem in order to receive a new article. Please respect return procedure and indicate us the reason for return. If proven fault on our part, you will have the possibility to exchange your item (subject to availability) or get a refund. The cost of returning and referral in this case would be the responsibility of l’Envers.

 

 

4. RETURNS

How do I return an order?
Product must be returned in new condition and in its original packaging with their tags. It must not have been worn or used, nor have suffered any damage and in a perfect state of cleanliness. Any product that is incomplete or whose original packaging is damaged will not be traded.
Fill in the return autorisation you can download here: return voucher. Put the return authorization in the parcel and send it to the address shown below :

L’Envers Fashion
Calle Fuencarral 119 piso 7a
28010 Madrid
Espagne

From the reception of your package and our services validation, you will receive a confirmation mail of your return. Then, we will proceed to the exchange or refund within 30 days maximum (refund to your credit card).
You will be responsible for the parcel until we receive it in our warehouse. Consequently, you should be cautious by using registered mail with acknowledgment.

What is the time limit for returning a product ?
As approved in Section 71 by Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, you have seven working days from reception of the item to make use of your right to cancel and be able to return the article that you have purchased.

How can I tell if l’Envers has received my parcel ?
To determine the status of your return, please contact l’Envers customer care, by phoning + 34 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

Who pays for return shipping cost?
Cost of return are at the client’s expense.

How long does a refund take ?
After the parcel with your returned product has been received and its contents confirmed, the refund will take place within 30 business days, and you will receive an email confirming the refund.

Why was my return refused ?
Your return may be refused for two reasons:

  • It was received after the 7-day return period.
  • It was received in unacceptable condition: products must be returned in pristine condition and in their original packaging. Products may not be returned if they are incomplete, damaged, soiled, or if they have been worn.

For more information, please contact l’Envers customer care by sending an email to info@lenversfashion.com

5. TAXES

All transactions on the l’Envers website take place in € (euros)

  • I live outside the European Union:

All our shipments to destinations outside the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) in addition to Switzerland and Norway, are shipped net of VAT. Taxes should be paid upon reception of the parcel, according to the applicable laws in the country of destination. The ex VAT price charged is the equivalent of the including VAT prices applied in Europe.

  • I live in the European Union:

All our shipments to the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) are billed including the VAT.

6. CUSTOMER CARE

How can I contact l’Envers customer care ?
You can send an e-mail to to info@lenversfashion.com

Customer care representatives are also available by phoning + 34 635 691 942 from 9 am to 6 pm, Monday toFriday.


7. NEWSLETTER

How can I subscribe to the newsletter?
On the website, click on the newsletter link at the bottom of the page, and then enter your email address to receive the latest news from l’Envers. In accordance with the French "informatique et libertés" law of January 6, 1978, you have the right to access, modify and delete your personal data.
After their first order, the customers agree to receive the newsletter.

Do you share my personal information with third parties ?
Information that you provide to l’Envers will never be shared with, or sold to, other businesses.