L'ENVERS

 

FAQ


Foire Aux Questions

1. MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Etape 1
Choisissez un ou plusieurs articles en se rendant sur sa fiche produit. Choisissez la taille et la couleur qui vous correspond puis ajoutez la quantité de l’article(s) à votre panier. Cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER» pour accéder à la validation de la commande. Votre panier est le bouton « CART » situé en haut à droite de votre écran. Il vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient et le prix total.
Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2
Cliquez sur le bouton « CART » situé  en haut à droite de votre écran.
Vous arrivez alors à une page récapitulative de votre commande qui liste l’article ou les articles sélectionnés.
Cliquez sur le bouton « CHECKOUT » pour poursuivre votre commande.

Etape 3
Vous accédez maintenant au formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de paiement.
En un premier temps il s’agit de remplir vos coordonnées de livraison dans la rubrique: « CONTACT & SHIPPING »
Nous vous demandons de saisir votre adresse email puis vos coordonnées de livraison où sera livré votre paquet.
Remplissez tous les champs demandés avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur pour expédier votre commande. Merci de bien indiquer votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre en cas de problème à la livraison.
Taper sur le bouton « CONTINUE » pour valider les informations. Vous pouvez les modifier à tout moment en tapant « edit ».                                                      Si vous avez reçu un de nos codes avantages il faut renseigner le champs « COUPON » pour en bénéficier.

Etape 4
Vous arrivez sur la rubrique « DELIVERY OPTIONS », à savoir la livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison.
Appuyez simplement sur le bouton « CONTINUE »

Etape 5
Vous arrivez sur la rubrique « BILLING», à savoir le paiement.
Vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison si vous cochez la case « use shipping address ». Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Remplissez alors le nouveau formulaire correspondant.
En dessous se trouve le champs paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Quatre champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire, la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel (CVC) présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express. Appuyez sur le bouton « ORDER & PAY NOW » pour valider le paiement.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande

Etape 6
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne. Un deuxième email vous sera envoyé pour vous confirmer le numéro de suivi de votre livraison.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez le dossier« spam » de votre boîte mail. Pour être sûrs de recevoir nos communications, ajouter notre adresse info@lenversfashion.com à votre liste de contacts.

Comment consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients l’Envers par téléphone au 0034 635 691 942 ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 13h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 13h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Produit « out of stock »
Toutes nos pièces sont fabriquées en édition limitée afin de permettre que vous ayez des pièces quasiment uniques que vous ne croiserez pas à tous les coins de rue. Il n’y a donc pas de réédition de stock.  

2. MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données cartes/bancaires que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur notre site c'est, en réalité, à Stripe que vous les transmettez.
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation ?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 10 minutes, vérifiez le dossier« courrier indésirable » ou « spam » de votre boîte mail. Si notre mail n’est pas dans ce dossier non plus, contactez immédiatement notre service client par email info@lenversfashion.com.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande: par téléphone au +34 635 691 942 ou sur info@lenversfashion.com.

3. TAXES

Tous nos prix sont indiqués en Euros.

  • Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC).
  • Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les éventuelles taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Le prix HT qui sera facturé est équivalent au prix TTC Europe. 

4. SERVICE CLIENTS

Comment contacter le service client de l’Envers ?
En utilisant la rubrique contact ou par téléphone au +34 635 691 942 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou en envoyant un e-mail à info@lenversfashion.com.

5. LA NEWSLETTER

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Sur le site vous trouverez en pied de page un champs libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités de l’Envers. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter lors de la prise de commande.

Protection des données personnelles ?
Nous recueillons un certain nombre d'information nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont jamais mises à disposition/vendues à de personnes tierces.

6. COOKIES

Cette rubrique « COOKIES » vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits.

Ainsi, lors de la consultation de notre site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.).
Nous émettons ces cookies afin de faciliter votre navigation sur notre site.


Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Eléments de paramétrage des principaux navigateurs

Vous pouvez à tout moment choisir de bloquer ou désactiver ces cookies en paramétrant le navigateur internet de votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile, conformément aux instructions établies par votre fournisseur de navigateur internet et figurant sur les sites webs mentionnés ci-dessous.

Sur Mozilla Firefox :
Ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien: http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
 
Sur Microsoft Internet Explorer :
Ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options internet» ; cliquez sur l'onglet «Confidentialité» puis l’onglet «Avancé» choisissez le niveau souhaité ou suivez le lien suivant : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
 
Sur Safari :
Choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://support.apple.com/kb/index?page=search&fac=all&q=cookies%20safari
 
Sur Google Chrome :
Ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou suivez le lien suivant : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
 
Sur iOs :
http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR
Vous pouvez également taper « cookies » dans la rubrique « aide » de votre navigateur afin d‘accéder aux instructions de paramétrage.

 

Frequently Asked Questions

1. MY ORDER

How can I place an order ?

Step 1
Search by product type and choose one or more products. Select the color and size that you want, and then add the products to your shopping bag by clicking on the button « ADD TO CART ». The shopping bag « CART » is on the top right end side of your screen, and shows the quantity and total price of the items selected.
You can either choose to complete your order or keep on visiting the website.

Step 2
Click on the shopping bag « CART » to access a summary of your order.
You have the possibility of amending the quantity of the items you have selected.
To complete your order, simply click on « CHECKOUT ».

Step 3
You access the form for you to enter your delivery address, payment details, billing address.
This first form « CONTACT & SHIPPING » is for your delivery address only. Confirm your email address and your delivery address.
Fill in the fields with as much detail as possible as they will be used by the carrier to send your order. Indicate your phone number so we can easily contact you if there was any problem with the delivery.
Click on « CONTINUE » to validate the information. You can modify them by clicking on the « edit » button. 

If you have received one of our special order codes, don't forget to enter it in the area « COUPONS ».

Step 4
You access the form for you to validate the delivery options.
The delivery charge shown is automatically calculated based on the country destination you’ve filled in. Simply click on « CONTINUE » to pursue your order.


Step 5
You access the form for you to enter your billing address and confirm your payment details.
If the delivery and billing address is the same just select the «  use shipping address » option. If not then fill in the form corresponding.
You will next access the secure payment form processed through our payment partner Stripe. Fields are available for you to enter your credit card number as well as the expiry date and the 3 last digits of the security code on the back of your card. Enter the last 4 digits for American Express cards.
Click on «  ORDER & PAY NOW » button to validate the payment.
If your payment is accepted, you will be redirected to an order confirmation screen on our website.
 

Step 6
Once your payment is accepted, you will receive an email confirming your order within a few minutes. Please keep this email as it contains the detail of your order, your delivery and billing details, as well as the total amount you have paid online.
Once the preparation of your package is complete you will then receive another email with the tracking number of the carrier.

Must I create a customer account to place an order ?
No you don’t have to create any account.

Can I modify or cancel my order ?
To modify or cancel an order, please contact l’Envers customer service as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How can I be sure that my order has been confirmed ?
You will receive an email once your order has been confirmed. 

How can I view the status of my order ?
Please email us on info@lenversfashion.com to know about your orders and their current status.

What can I do if I have trouble placing an order ?
Please contact l’Envers customer service e as soon as possible, phoning us on 0034 635 691 942 or sending an e-mail to info@lenversfashion.com

How soon will my order be processed?
All orders that we confirm before 1 pm (French time), Monday through Friday, will be processed and shipped the same day.  Orders placed on Saturdays, Sundays or public holidays will be confirmed, processed and shipped the next working day.  Orders confirmed after 1 pm will be processed and shipped the next working day.

Out of stock
All our pieces are made in very limited edition. We will not produce additional quantities if a piece is out of stock.  We believe in individuality and in exclusivity.


2. PAYMENT

Is my payment secure ?
Security is one of the biggest considerations in everything we do.
Payment is 100% secure. Transactions carried out on our website are secured by our partner payment Stripe. Stripe is certified to PCI Service Provider Level 1, which is the most stringent level of certification available.
All information communicated in order to process payment cannot be detected, intercepted or used by any third party, nor will it be retained on our IT systems. The card details you give us, encrypted on your own computer, will never circulate without encryption on the internet.
The padlock symbol will appear in your browser to confirm that your connection is encrypted and secure. SSL encryption technology ensures the security of the data that you enter during the banking transaction.

What are the means and conditions of payment ?
We accept the following credit cards as means of payment: Visa, MasterCard and American Express.

I paid by credit card but I haven’t received a confirmation email?
Once your order has been placed, you will receive a confirmation email. If you can't see it in your inbox, it may have gone into your spam folder.
If the credit card payment has gone through and you have not received an email confirming your order within 10 minutes, contact the Customer service and email us to info@enversfashion.com

Why was my payment refused ?
Your payment may have been refused for different reasons: an error entering your card details, the order amount may have exceeded your payment limit, etc.
Contact our Customer service department to find out why and reach another solution for completing your order : info@lenversfashion.com or phone us on +34 635 691 942

3. TAXES

All transactions on the l’Envers website take place in € (euros)

  • I live outside the European Union:

All our shipments to destinations outside the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) in addition to Switzerland and Norway, are shipped net of VAT. Taxes should be paid upon reception of the parcel, according to the applicable laws in the country of destination. The ex VAT price charged is the equivalent of the including VAT prices applied in Europe.

  • I live in the European Union:

All our shipments to the European Union (Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom) are billed including the VAT.

4. CUSTOMER CARE

How can I contact l’Envers customer care ?
You can send an e-mail to to info@lenversfashion.com

Customer care representatives are also available by phoning + 34 635 691 942 from 9 am to 6 pm, Monday toFriday.


5. NEWSLETTER

How can I subscribe to the newsletter?
On the website, click on the newsletter link at the bottom of the page, and then enter your email address to receive the latest news from l’Envers. In accordance with the French "informatique et libertés" law of January 6, 1978, you have the right to access, modify and delete your personal data.
After their first order, the customers agree to receive the newsletter.

Do you share my personal information with third parties ?
Information that you provide to l’Envers will never be shared with, or sold to, other businesses.

 

6. COOKIES POLICY

When accessing the Website, l'Envers uses “cookies” in order to keep a record of the Customer’s visit. Cookies speed up searches and enable a Customer to be recognised when he revisits the Website. They do not enable personal information to be gathered or stored.  

The Customer may at any time refuse the cookies by activating the parameters of his browser. However, in selecting these parameters, he runs the risk of not having access to parts of the Website or limiting the functionalities thereof.

The Customer may modify the parameters of his browser to refuse the cookies in the following way:

On Mozilla Firefox :

    •    1. Select the menu “Tools” then “Options”
    •    2. Click on the icon “Private life”
    •    3. In the menu “Cookies”, select the desired options

On Microsoft Internet Explorer :

    •    1. Select the menu “Tools” then “Internet Options
    •    2. Click on the tab “Confidentiality”
    •    3. Select the desired parameter with the cursor

On Opera 6.0 and subsequent versions :

    •    1. Select the menu “Files” > Preferences
    •    2. Confidentiality

On Google Chrome :

    •    1. Select in the menu the tab “Options”
    •    2. “Advanced parameters”
    •    3. Click on “delete data history” under the section “Confidentiality”
    •    4. Select “Cookies” click on “Delete data history”